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FAQ よくある質問
Windows編
Q OSは自分で用意しなくてはいけませんか?
A お客様側でご用意いただく必要はございません。セットアップが完了した状態でご提供いたします。
Q あらかじめ用意されたOSライセンスは私の所有物ですか?
A OSライセンスに限らず、インストールされたソフトエア類は、それぞれのライセンス元と弊社との契約によって提供を受けています。お客様とライセンス契約をされているものではございませんので、転売、再販はできません。また使用方法や範囲についても制約があります。 詳しくは query@l-pc.com までお問い合わせください。
Q 独自に使用したいソフトウエアがある場合、どうやってインストールすればいいですか?
A ネットワークを介してダウンロードできるものは問題ないかと思いますが、CD,DVDメディアで提供されているソフトウエアは、仮想DVDにマウントされている状態にセットいたしますので、query@l-pc.com までご相談ください。
Q 仮想化ミドルウエアは何を使用していますか?
A VMware vSphere 製品群を使用ております。
Q Webサーバ、メールサーバとして運用できますか?
A Webやメールに限らず、サーバーとしてはご利用いただけません。インターネット側からのアクセスは一部のポート、プロトコルに限られています。インターネットへのアクセスも制限があり、webの閲覧、メールの送受信、FTPやsshなどのポートが解放されていますが、SMTPポート(25番)などは制限されています。約款上も不特定・特定を問わず、第三者に対するデータ配布を役務としてサーバ運用することは禁じています。
Q Windows2000でしか動かないソフトがあるのですが、仮想環境で提供できませんか?
A 条件によってはご提供可能な場合があります。また、VMware ThinApp で動作することがわかっているソフトウエアは対応可能な場合がありますので、 query@l-pc.com までご相談ください。
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全体
Q L-PCはどこからでもアクセスできますか?
A インターネットに接続された環境からアクセスできます。ただしファイヤーウォールなどで閉鎖された環境下では接続できない場合があります。またご使用される接続システムによっては接続できない環境もあります。
Q VMwareのVMファイルをそのまま欲しいのですが、コピーしてもらえますか?
A 送付先とお客様との関係を客観的に証明することが困難な上、技術的にも作業コストの面から現実的ではないと思われます。ただしご事情によってはご希望に副える場合もございますので、 query@l-pc.com までご相談ください。
Q 周辺機器を装着してもらうことはできますか?
A できません。
Q L-PCの再起動をしてもらえますか?電源のON/OFFはできますか?
A はい。すべてお客様用ページのコントロールページから行っていただけます。
Q DNSは提供されますか?
A はい。LAN内のDNSサーバより提供されます。
Q NTPサーバもしくはTimeサーバはありますか?
A はい。LAN内にNTPサーバを設置してあります。
Q SMTP/POPサーバは提供されますか?
A 提供はございません。メールアカウントはお客様任意に各メールサービスプロバイダとご契約いただくか、接続プロバイダが提供するものを使用してください。ただし、25番ポートのOUTは閉鎖しておりますのでご了承ください。
Q ウイルスに感染してしまったようですがどうすればいいですか?
A ウイルス感染や誤操作などにより正常に稼動しない状態になってしまったL-PCは次のいずれかの方法で回復させることができます。
1. まったく最初の状態に戻す。(無料)
2. バックアップから直前の状態に戻す。(バックアップのご契約が必須)
ウイルス/ウォーム感染したL-PCはお客様からのお申し出の有る無しにかかわらず、異常通信を検出した時点でネットワークからの切り離しを行います。バックアップのオプション契約を結ばれているお客様には2.を先に試みて、それでも復帰しない場合は1.を実施します。バックアップのオプション契約を結ばれていないお客様には1.のみを実施します。これらは、お客様のお申し出にかかわらず、また、お客様に事前ご連絡することなく、弊社の判断で行います。アンチウイルスソフトによる駆除を試みることはありませんのでご了承ください。
Q 現在稼動しているPCをL-PCとして構成することはできますか?
A できません。
Q XenやVMware Fusionの構成ファイルを送ったら、それをそのままセットしてもらえますか?
A Xen, Hyper-V, VMware Workstation, Fusion からの変換は技術的に可能と聞いておりますが、すべての環境で確実に成功するとは限りません。成功したように見えてもその後の動作が不安定なこともあります。このような理由から弊社で変換作業は承っておりません。ご了承ください。
Q 料金はクレジットカードのみですか?私はカードを持っていませんが。
A 原則的にクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。カードをお持ちでない方は法人契約と同様、銀行振り込みも可能ですが、年間一括でのお支払いのみ承ります。法人のお客様は query@l-pc.com までお問い合わせください。
Q クレジットカードを切り替えたり、無効になった場合はどうしたらいいですか?
A クレジットカード情報はお客様専用ページからお客様情報の変更でお受けいたします。
Q 年間一括で支払いましたが、途中で解約しました。残月分は返還されますか?
A 最低契約期間を差し引いた残月(小数点以下は切り捨て)より算定した金額から送金に係る手数料として800円(税別)を減じた額を返還いたします。
Q 故障などでサービスを受けられなかった場合はどうなりますか?
A 約款で規定されたとおり取り扱われます。簡単に申し上げますと、弊社の責によりサービス不能となった時間が連続して24時間を越えたときは、お客様からのご請求によって12時間を単位として提供されなかったサービスの月額料金を時間単位に案分した金額が返還されます。
Q 解約はいつのタイミングで申し出たらいいですか?
A 毎月5日午前0時〜8日23時59分59秒までにご解約手続きをされた場合は、当月末日をもって解約となります。毎月6日午前0時〜同月末日までにご解約手続きをされた場合は、翌月末をもって解約となります。また解約日は最短解約日以降をお客様がご指定されることもできます。
Q NATを越えたOUTER(WAN)側IPアドレスは変動しませんか?
A 多くの場合変動しませんが固定していることを保障するものではありません。したがいまして、そのIPアドレスをアクセス制限に用いることはお控えください。また他の複数のお客様も同一のIPアドレスを使用していますので、セキュリティ上のアクセス制限にそのIPアドレスを指定するのは好ましくありません。
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